Title
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Letztes Aktualisierungsdatum: 05.09.2025
Vielen Dank, dass Sie bei olrchtap eingekauft haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien vor dem Kauf sorgfältig durch.
I. Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die auf der olrchtap-Website getätigt und nach Deutschland versandt wurden. Durch Ihren Einkauf auf dieser Website erklären Sie sich mit den gesamten Inhalten dieser Richtlinie einverstanden.
II. Anwendbarkeit von Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf, ist beschädigt oder weicht erheblich von der Beschreibung ab.
- Sie haben ein falsches Produkt erhalten (nicht das von Ihnen bestellte).
- Aus persönlichen Gründen (z.B. gefällt nicht, falsche Größe): Nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Etiketten und in unbeschädigter Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile zurückgeschickt wird.
III. Fristen
Sie müssen uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware kontaktieren und einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihren Antrag nicht mehr bearbeiten.
IV. Maßnahmen des Nutzers
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
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Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam zunächst per E-Mail an service@mail.olrchtap.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Grund für die Rückgabe/den Umtausch und Fotos des Problems an.
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Warten auf Überprüfung: Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1-3 Werktagen prüfen und Sie über das Ergebnis sowie das weitere Vorgehen informieren.
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Versand der Ware: Nach Bestätigung der Rücksendung verpacken Sie die Artikel sicher und senden sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse (die Adresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt). Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.
V. Versandkosten
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Bei Nicht-Qualitätsproblemen (z.B. persönliche Gründe): Alle Versandkosten (einschließlich der Rücksendekosten) gehen zu Lasten des Kunden. Die Kosten richten sich nach den tatsächlichen Gebühren Ihres gewählten Versanddienstleisters.
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Aufgrund unseres Fehlers (z.B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung): Wir übernehmen die Rücksendekosten. Bitte besprechen Sie die Details mit unserem Kundenservice.
VI. Rückerstattungsverfahren
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Bearbeitungszeit: Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeiten.
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Rückerstattungspfad: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr Zahlungskonto.
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Überweisungszeit: Nach Abschluss der Rückerstattungsverarbeitung hängt die genaue Gutschriftzeit von Ihrer kartenausgebenden Bank oder Zahlungsplattform ab und kann bis zu 7 Werktage dauern.
VII. Ausschlüsse von Rückgabe und Umtausch
Die folgenden Fälle sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- Produkte, die die 14-Tage-Frist überschreiten.
- Probleme, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Aufbewahrung oder Beschädigung durch den Menschen verursacht wurden.
- Produkte mit entfernten oder beschädigten Etiketten oder die benutzt wurden.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind (z.B. Hygieneartikel, maßgefertigte Produkte).
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:
- Firmenname: Chengdu Xinkaitingti Recycling erneuerbarer Ressourcen Co., Ltd.
- Kundenservice-E-Mail: service@mail.olrchtap.com
- Telefonnummer: +86 19289277905
- Servicezeiten (Peking-Zeit): Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)
- Unternehmensadresse: Zimmer 160, 1. Stock, Gebäude 12, Nr. 99, Qingjiang South Road, Bezirk Qingbaijiang, Chengdu, Provinz Sichuan
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!