Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letztes Aktualisierungsdatum: 05.09.2025

Willkommen bei olrchtap! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein bequemes Einkaufserlebnis zu bieten. Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Ihre Fragen noch offen sein, steht unser Kundenservice-Team Ihnen gerne zur Verfügung.

• Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlung zu prüfen, zu verpacken und zu versenden (Wochenenden und gesetzliche Feiertage ausgenommen).

• Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

• Mithilfe effizienter Logistikpartner sollten Sie Ihre Artikel innerhalb von 8-10 Werktagen nach Versand aus unserem Lager erhalten. Beachten Sie, dass sich die Lieferzeit aufgrund von Feiertagen, Zollkontrollen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern kann.

• Welche Versandmethoden bieten Sie an?

• Wir nutzen hauptsächlich namhafte internationale Versanddienstleister wie DHL und Hermes, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete sicher und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.

• Muss ich Zollgebühren zahlen?

• Ja. Je nach Zollbestimmungen des Ziellandes können Importzölle, Mehrwertsteuer (MwSt.) oder andere Einfuhrabgaben anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Diese Gebühren können wir nicht im Voraus berechnen oder kontrollieren, daher empfehlen wir, sich vor dem Kauf über die lokalen Bestimmungen zu informieren.

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Zur Sicherstellung einer sicheren Bezahlung unterstützen wir mehrere internationale Zahlungsmethoden, darunter:

• Internationale Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express
• E-Wallets: PayPal
• Buy Now, Pay Later (BNPL): Klarna

• Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Erstattung?

• Chengdu Xinkaitingti Recycling erneuerbarer Ressourcen Co., Ltd. bietet einen hochwertigen After-Sales-Service. Sollten Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder Erstattung ohne Angabe von Gründen beantragen. Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und in vollständiger Originalverpackung mit Etiketten zurückgesandt werden.

• Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?

• Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir umgehend den Rückerstattungsprozess ein. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, die genaue Dauer hängt jedoch von Ihrer kartenausgebenden Bank oder Zahlungsplattform ab und kann variieren.

• Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

• Bitte überprüfen Sie zunächst den Status Ihres Pakets mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgungsnummer. Sollte die Sendung längere Zeit nicht aktualisiert werden oder ungewöhnlich erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wir werden die Angelegenheit mit der Logistikfirma klären und eine Lösung für Sie finden.

• Was mache ich, wenn ich das falsche oder ein beschädigtes Produkt erhalte?

• Es tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend über service@mail.olrchtap.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems an. Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen und organisieren entweder einen Ersatz oder eine Erstattung.

• Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

• Sobald eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, beginnt der Bearbeitungsprozess sofort. Wenn Sie Änderungen oder Stornierungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung vor dem Versand zu stoppen. Ist die Bestellung bereits verpackt oder versendet, kann sie nicht mehr storniert werden.

• Sind Ihre Produkte qualitätsgesichert?

• Wir wählen unsere Lieferanten sorgfältig aus und stellen sicher, dass alle Produkte neu und qualitätsgeprüft sind. Wenn Qualitätsprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinien.

• Wie erreiche ich Ihren Kundenservice?

• Unser bevorzugter Kommunikationsweg ist E-Mail, um schnelle und präzise Antworten zu gewährleisten. Bitte senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: service@mail.olrchtap.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unternehmensinformationen:

• Firmenname: Chengdu Xinkaitingti Recycling erneuerbarer Ressourcen Co., Ltd.
• Firmenadresse: Zimmer 160, 1. Stock, Gebäude 12, Nr. 99, Qingjiang South Road, Bezirk Qingbaijiang, Chengdu, Provinz Sichuan
• Telefonnummer: +86 19289277905
• Kundenservice-E-Mail: service@mail.olrchtap.com
• Servicezeiten (Peking-Zeit): Montag bis Freitag 9:00-18:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!